La division gestion et qualité des produits

La division gestion et qualité des produits est au cœur des services de l’INAPS et constitue un élément stratégique essentiel dans la gestion et l'accompagnement de nos clients ainsi que dans notre stratégie pédagogique. À travers trois cellules spécialisées, la division accompagne et conseille les clients externes ainsi que les acteurs internes de l’INAPS en offrant un soutien personnalisé et expert.

La division soutient nos clients externes dans leurs démarches en relation avec l’INAPS afin de renforcer leur satisfaction et de promouvoir une image positive de l'institut. Elle fournit également des services de support organisationnel, administratif et pédagogique pour les membres des divisions encadrement et impact individuel et management et impact sociétal, facilitant ainsi leur travail quotidien et leurs projets.

Par ailleurs, elle s’engage à optimiser l'organisation interne de l'administration en favorisant l'innovation, la collaboration et le partage des connaissances. Elle met en place des démarches et processus rigoureux pour garantir que l'INAPS puisse offrir des produits et services de qualité.

Parcours candidats et organisation de formations (PCOF) La cellule PCOF offre un support personnalisé aux personnes intéressées par les formations de l'INAPS, en prêtant assistance et conseils adaptés pour améliorer l’expérience des candidats. Elle accompagne les candidats dans les procédures d'inscription et de planification des formations, facilitant leur parcours et réduisant les obstacles administratifs. Elle assure également le traitement administratif des demandes d'inscription, d'homologation et d'activation de licences INAPS, garantissant une gestion efficace et rigoureuse des dossiers.

Gestion de la qualité (GQ) La cellule GQ joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de la stratégie de l'INAPS, visant à professionnaliser les acteurs du secteur sportif. Elle contribue au développement des compétences pédagogiques des intervenants dans la formation des adultes et accompagne les acteurs dans leurs défis liés à la conception, la réalisation et l'évaluation des formations selon le modèle ADDIE. En définissant des critères de qualité et en introduisant une approche de gestion de la qualité, elle vise à améliorer continuellement la qualité des services offerts, renforçant ainsi l'organisation interne et l'image extérieure de l'INAPS. Elle facilite également la collaboration avec les partenaires externes grâce à des méthodes standardisées.

Knowledge and content management (KCM) La cellule KCM, créée en 2024, conçoit, met en place et gère des plateformes numériques didactico-pédagogiques. Elle vise à diversifier l'offre pédagogique de l'INAPS par la digitalisation et à répondre aux besoins des clients externes en matière de formation en ligne. Elle aide les partenaires à développer des contenus numériques interactifs et assure l'intégration technologique avec les systèmes existants. Elle gère la maintenance des plateformes et forme les utilisateurs pour maximiser leur adoption. En parallèle, elle offre une structure d'hébergement sécurisée pour les contenus créés par les agents de l'INAPS et ses partenaires, facilitant ainsi le partage des connaissances.

Projet phare :

Train the trainer

En octobre 2024, le premier des cinq modules de la formation "Train the Trainer", élaborée par la cellule Gestion de la Qualité, a débuté. Cette formation s'adresse à la fois aux employés internes de l'INAPS et aux responsables de la formation des fédérations sportives. L'objectif du cours est de développer une compréhension commune sur des sujets spécifiques liés à la formation des adultes. Cela vise à renforcer la collaboration et à créer une base pour de futurs projets, incluant notamment la standardisation des processus centraux et essentiels des programmes de formation communs. De plus, une plateforme d'échange informel de connaissances entre les différents acteurs du secteur sportif luxembourgeois est fournie.